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- Hôtels - Hotels |
Conditions Générales
de Vente
1 Description des services:
Ce Site Web a été créé et est géré
par Guies Turisme Servei - Ordino - Andorra. G.T.S. agit en qualité
d’intermédiaire entre les hôtels et les utilisateurs
afin de donner à ces derniers la possibilité de
rechercher et d'effectuer des réservations de chambres
d’hôtel ou d'appartements touristiques en ligne en
Principauté d'Andorre.
2 Confidentialité des informations:
Guies Turisme Servei se fixe une déontologie exigeante
et s’engage à respecter votre vie privée.
Les données personnelles des usagers sont exculsivement
destinées à l'élaboration des bons des réservations
faites sur le site. Le fichier est declaré à l'Agència
Andorrana de Protecció de Dates sous le numéro
APD-2008-000146.
3 Procédure de réservation:
Vous pouvez commander sur le site les prestations disponibles
après avoir validé les étapes suivantes:
- Suite à votre requête , le site vous communique
une ou plusieurs offres de séjours
- Vous cliquez sur la prestation de votre choix.
- Un récapitulatif reprenant l’ensemble de vos choix
et le prix total de la prestation, vous permet de vérifier
le détail de votre commande.
- Vous pouvez ensuite valider votre commande après avoir
complété le formulaire de données personnelles.
Une attention particulière est demandée sur l'information
'email': En effet, votre bon vous sera envoyé à
l'adresse electronique indiquée
- Guies Turisme Servei ne pourra être tenu responsable de
la non-réception du bon de réservation en cas de
mauvaise information des données personnelles, en particulier
du courrier électronique du client.
- Le paiement total (ou partiel à 25 % dans le cas des
réservations à plus de 45 jours d'échéance)
est demandé afin de valider la commande
- Lorsque le paiement est accepté par votre entité
bancaire, un reçu provisoire vous est envoyé par
courrier electronique. Quelques minutes plus tard, le bon définitif
devant être présenté lors de votre arrivée
vous est envoyé à la même adresse électronique.
- Les réservations doivent être integralement payées
avant la date d'arrivée. Dans le cas des réservations
effectuées avec plus de 45 jours d'avance, un deuxième
paiement des 75% de la somme restante est envoyé et doit
être aquité 30 jours avant la date d'arrivée.
4 Tarifs et prix:
Les tarifs et prix indiqués sur le site sont communiqués
directement par les hôtels. A la différence d’autres
entreprises, andorramania.com n’ajoute aucun supplément
aux prix officiels.
Les tarifs indiqués sont ceux valables au moment de la
réservation. Les éventuelles promotions de dernière
heure ne peuvent donner droit à aucun remboursement ou
compensation sur des réservations faites antérieurement.
Cas des enfants: Chaque hôtel spécifie l'age pour
lequel les enfants payent le tarif réduit pour enfant.
Il est de la responsabilité du client de ne pas se tromper
dans la demande de réservation. Par exemple, pour 2 adultes
accompagné d'un enfant, si le tarif 'enfant' est applicable
de 3 à 11 ans, l'enfant de 14 ans doit payer le tarif adulte,
ce qui implique que la demande doit être faite pour 3 adultes.
Si l'enfant a 2 ans, il faut uniquement réserver pour 2
adultes et indiquer en 'observations' qu'un enfant de 2 ans sera
présent dans la chambre double des parents.
Certains hôtels (indiqués sur le site) font payer
sur place un supplément obligatoire correspondant aux repas
des enfants si ces derniers ont un régime d'hébergement
gratuit.
Les erreurs sur les ages des enfants sont de la seule responsabilité
du client et ne peuvent donner droit à aucun remboursement.
Les extras (garage, piscine, sauna, spa, boissons, téléphone
etc ...) doivent être reglés sur place, sauf lorsqu'il
est précisé clairement sur le site que certains
services sont gratuits
5 Disponibilité des chambres:
Les chambres sont disponibles à partir de 14 heures et
doivent être libérées avant midi, sauf accord
préalable de la direction de l'hôtel. La location
de ces dernières s'entend donc à partir de 14 heures.
Toute journée entamée est facturée au prix
de la nuitée complète.
6 Limites de responsabilité:
Le site web de andorramania a été élaboré
avec le plus grand soin possible. Nos services se basent sur l’information
fournie par les hôtels. Les photos et descriptions refletent
au mieux l'état de l'hôtel à un moment donné
mais ne sont pas contractuelles. Nous ne pouvons être tenus
responsables pour les erreurs ou inexactitudes des informations
fournies. Vous devrez donc toujours vérifier l’information
fournie avant d’agir en vous fondant sur celle-ci.
7 Annulations:
Toute demande d’annulation ou de modification devra parvenir
à Guies Turisme Servei impérativement par mail ou
par fax qui les fera suivre à ses partenaires.
Les conditions d'annulations varient en fonction de l'hôtel
et de la saison: Demander les clauses spécifiques avant
de réserver à reservas[@]andorramania.info
- En saison hivernale (01/12 au 30/04) et à titre indicatif,
les frais sont généralement les suivants (variable
selon les hôtels):
- Dans tous les cas, les frais de gestion d'annulation seront
dans tous les cas au minimum de 10% du total du séjour.
• + de 45 jours avant l'arrivée: Pas de frais d'annulation:
Seuls des frais de gestion d'annulation sont demandés.
• de 45 à 21 jours avant l'arrivée: 25% du
montant du séjour
• de 20 à 8 jours avant l'arrivée: 50% du
montant du séjour
• de 7 à 1 jours avant l'arrivée: 100% du
montant du séjour
• Cas spécial des fêtes de fin d'année:
En cas d'annulation 2 semaines avant la date, aucun remboursement
ne peut être effectué.
- Il incombe à l'acheteur de contracter une assurance annulation
s'il le souhaite.
• Dans tous les cas, les no-shows ne donnent droit à
aucun remboursement. Sont considérés comme no-show
les réservations pour lesquelles le client n'avise pas
de sa non-venue, ou avise le jour même sans motif de force
majeure justifié et documenté.
• L'enneigement des routes ne constitue pas un cas de force
majeure dans la mesure oú la circulation reste possible
avec équipements, ou dans le cas ou un itinéraire
alternatif est possible.
• En cas de fermeture totale des accès à la
Principauté, un report de date ou un remboursement sont
proposés. Les frais bancaires de remboursements sont à
la charge du client.
- En saison estivale (01/05 au 30/11), les frais sont les suivants
(Saufs conditions particulières de certains hôtels):
- Dans tous les cas, les frais de gestion d'annulation seront
dans tous les cas au minimum de 10% du total du séjour.
• de 21 à 7 jours avant l'arrivée: 25% du
montant du séjour
• de 6 à 4 jours avant
l'arrivée: 50% du montant du séjour
•
de 3 à 1 jours avant l'arrivée: 100% du montant
du séjour
• Dans tous les cas, les no-shows ne donnent droit à
aucun remboursement. Sont considérés comme no-show
les réservations pour lesquelles le client n'avise pas
de sa non-venue, ou avise le jour même de son arrivée.
Afin d'éviter les frais de gestion inhérants aux
remboursements bancaires, il est recommandé de reporter
le séjour, le montant préalablement reglé
pouvant être ré-utilisé sous forme de bon
d'achat.
Tout séjour interrompu ou abrégé ne donne
lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeur justifié
et documenté, après accord préalable des
différents partenaires.
8 Overbooking:
- Dans le cas ou un éventuel overbooking se produirait,
il sera proposé un remboursement immédiat au client,
ou bien un hébergement dans un établissement de
la même catégorie avec prestations similaires.
9 Litiges:
Guies Turisme Servei est une entreprise enregistrée en
Principauté d'Andorre (Registre de Comerç i Industria:
n º 916046 N). En cas de litige, seuls les tribunaux andorrans
sont compétents.
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