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Andorramania > Réservation d'hôtels et appartements en Andorre > Conditions générales de vente et réservations




Conditions Générales de Vente



1 Description des services:

Ce Site Web a été créé et est géré par Guies Turisme Servei - Ordino - Andorra. G.T.S. agit en qualité d’intermédiaire entre les hôtels et les utilisateurs afin de donner à ces derniers la possibilité de rechercher et d'effectuer des réservations de chambres d’hôtel ou d'appartements touristiques en ligne en Principauté d'Andorre.



2 Confidentialité des informations:

Guies Turisme Servei se fixe une déontologie exigeante et s’engage à respecter votre vie privée. Les données personnelles des usagers sont exclusivement destinées à l'élaboration des bons des réservations faites sur le site. Le fichier est declaré à l'Agència Andorrana de Protecció de Dates sous le numéro APD-2008-000146.


3 Procédure de réservation:

Vous pouvez commander sur le site les prestations disponibles après avoir validé les étapes suivantes:

- Suite à votre requête , le site vous communique une ou plusieurs offres de séjours
- Vous cliquez sur la prestation de votre choix.
- Un récapitulatif reprenant l’ensemble de vos choix et le prix total de la prestation, vous permet de vérifier le détail de votre commande.
- Vous pouvez ensuite valider votre commande après avoir complété le formulaire de données personnelles. Une attention particulière est demandée sur l'information 'email': En effet, votre bon vous sera envoyé à l'adresse electronique indiquée
- Guies Turisme Servei ne pourra être tenu responsable de la non-réception du bon de réservation en cas de mauvaise information des données personnelles, en particulier du courrier électronique du client.

- Le paiement total (ou partiel à 25 % dans le cas des réservations à plus de 45 jours d'échéance) est demandé afin de valider la commande
- Lorsque le paiement est accepté par votre entité bancaire, un reçu provisoire vous est envoyé par courrier electronique. Quelques minutes plus tard, le bon définitif devant être présenté lors de votre arrivée vous est envoyé à la même adresse électronique.
- Les réservations doivent être integralement payées avant la date d'arrivée. Dans le cas des réservations effectuées avec plus de 45 jours d'avance, un deuxième paiement des 75% de la somme restante est envoyé et doit être aquité 30 jours avant la date d'arrivée.


4 Tarifs et prix:

Les tarifs et prix indiqués sur le site sont communiqués directement par les hôtels. A la différence d’autres entreprises, andorramania.com n’ajoute aucun supplément aux prix officiels.
Les tarifs indiqués sont ceux valables au moment de la réservation. Les éventuelles promotions de dernière heure ne peuvent donner droit à aucun remboursement ou compensation sur des réservations faites antérieurement.

Cas des enfants: Chaque hôtel spécifie l'age pour lequel les enfants payent le tarif réduit pour enfant. Il est de la responsabilité du client de ne pas se tromper dans la demande de réservation. Par exemple, pour 2 adultes accompagné d'un enfant, si le tarif 'enfant' est applicable de 3 à 11 ans, l'enfant de 14 ans doit payer le tarif adulte, ce qui implique que la demande doit être faite pour 3 adultes. Si l'enfant a 2 ans, il faut uniquement réserver pour 2 adultes et indiquer en 'observations' qu'un enfant de 2 ans sera présent dans la chambre double des parents.
Repas dans les hôtels: Les boisons, cafés et extras ne sont pas comprises dans le prix des demi-pensions et pensions, sauf indications contraires spécifiées.
Certains hôtels (indiqués sur le site) font payer sur place un supplément obligatoire correspondant aux repas des enfants si ces derniers ont un régime d'hébergement gratuit.

Les erreurs sur les ages des enfants sont de la seule responsabilité du client et ne peuvent donner droit à aucun remboursement.

Les extras (garage, piscine, sauna, spa, boissons, téléphone etc ...) doivent être reglés sur place, sauf lorsqu'il est précisé clairement sur le site que certains services sont gratuits


5 Disponibilité des chambres:

Les chambres sont disponibles à partir de 14h30 et doivent être libérées avant midi, sauf accord préalable de la direction de l'hôtel. La location de ces dernières s'entend donc à partir de 14 heures. Toute journée entamée est facturée au prix de la nuitée complète.


6 Limites de responsabilité:

Le site web de andorramania a été élaboré avec le plus grand soin possible. Nos services se basent sur l’information fournie par les hôtels. Les photos et descriptions refletent au mieux l'état de l'hôtel à un moment donné mais ne sont pas contractuelles. Nous ne pouvons être tenus responsables pour les erreurs ou inexactitudes des informations fournies. Vous devrez donc toujours vérifier l’information fournie avant d’agir en vous fondant sur celle-ci.


7 Annulations et modifications de réservations:

Toute demande d’annulation ou de modification devra parvenir à Guies Turisme Servei impérativement par mail ou par fax qui les fera suivre à ses partenaires.

Les conditions d'annulations varient en fonction de l'hôtel et de la saison: Demander les clauses spécifiques avant de réserver à gts[@]gts.ad

- En saison hivernale (01/12 au 30/04) et à titre indicatif, les frais sont généralement les suivants (variable selon les hôtels et appartements):

• » Dans tous les cas, les frais de gestion d'annulation seront au minimum de 15% du total du séjour.

• + de 45 jours avant l'arrivée: Seuls des frais de gestion d'annulation de 15% sont demandés.
• de 45 à 21 jours avant l'arrivée: 25% du montant du séjour
• de 20 à 8 jours avant l'arrivée: 50% du montant du séjour
• de 7 à 1 jours avant l'arrivée: 100% du montant du séjour
• Cas spécial des fêtes de fin d'année: En cas d'annulation 2 semaines avant la date, aucun remboursement ne peut être effectué.

- Il incombe à l'acheteur de contracter une assurance annulation s'il le souhaite.

• Dans tous les cas, les no-shows ne donnent droit à aucun remboursement. Sont considérés comme no-show les réservations pour lesquelles le client n'avise pas de sa non-venue, ou avise le jour même sans motif de force majeure justifié et documenté.

• L'enneigement des routes ne constitue pas un cas de force majeure dans la mesure oú la circulation reste possible avec équipements, ou dans le cas ou un itinéraire alternatif est possible.

• En cas de fermeture totale des accès à la Principauté, un report de date ou un remboursement sont proposés. Les frais bancaires de remboursements sont à la charge du client.




- En saison estivale (01/05 au 30/11), les frais sont les suivants (Saufs conditions particulières de certains hôtels):

- Dans tous les cas, les frais de gestion d'annulation seront dans tous les cas au minimum de 15% du total du séjour.
• de 31 à 15 jours avant l'arrivée: 25% du montant du séjour
• de 14 à 8 jours avant l'arrivée: 50% du montant du séjour
• de 7 à 1 jours avant l'arrivée: 100% du montant du séjour

• Dans tous les cas, les no-shows ne donnent droit à aucun remboursement. Sont considérés comme no-show les réservations pour lesquelles le client n'avise pas de sa non-venue, ou avise le jour même de son arrivée.

Afin d'éviter les frais de gestion inhérants aux remboursements bancaires, il est recommandé de reporter le séjour, le montant préalablement reglé pouvant être ré-utilisé sous forme de bon d'achat valable 3 mois.

Tout séjour interrompu ou abrégé ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeur justifié et documenté, après accord préalable des différents partenaires.


- Cas des réservations effectuées avec des entrées à des spectacles, concerts, Cirque du Soleil etc ...:

- Aucun remboursement ou changement ne peut être effectué dans le cas ou des entrées sont combinées à des hébergements ou à d'autres services.




- En cas d'incidents techniques (panne serveur, erreur de transmission de donnés ou autre), la transaction sera immédiatement annulée ou remboursée, et la réservation ne pourra en aucun cas être prise en considération.


8 Overbooking:

- Dans le cas ou un éventuel overbooking se produirait, il sera proposé un remboursement immédiat au client, ou bien un hébergement dans un établissement de la même catégorie avec prestations similaires.


9 Litiges:

Guies Turisme Servei est une entreprise enregistrée en Principauté d'Andorre (Registre de Comerç i Industria: n º 916046 N). En cas de litige, seuls les tribunaux andorrans sont compétents.










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